...som företagare får man kontakt med mer eller mindre seriösa och ansvarstagande firmor - hantverkare såväl som annonsföretag. Men förstapriset i kategorin "högra handen vet inte vad den vänstra gör" har Eniro tagit. I slutet av förra året tecknade jag avtal om annonsering hos Eniro. Ett avtal för telefonkatalogen och Gula Sidorna samt ett avtal för webannonsering på Internet - med var sin försäljare då det hanterades av helt olika avdelningar inom/under Eniro. Dyrt och krångligt - JA!

Vid årsskiftet omorganiserades Eniro och det blev nu en försäljare för alla ingående delar, telefonkatalog, Gula Sidorna, webannons m m under Eniro AB. Sedan nu under våren så kontaktades jag (och många andra) av en försäljare pga av att Eniro AB nu ville häva ingått avtal och bryta tecknad period och teckna ett nytt avtal.

Bakgrunden är att avtalen löpt årsvis medan katalogens uppgifter färdigställs och trycks i april - alltså har det tidigare blivit fyra månader "gratis" övelapp för de som inte längre vill annonsera i nästkommande års telefonkatalog...därav Eniros omändring av avtalsperioderna.

Eniro har ju slogan att de kan svara på allt, men det har visat sig vara en överdrift av stora mått! När försäljaren kom på kundbesök så hade hon inte uppgifter om de avtal jag tecknat, hade inte några uppgifter på vilka försäljare som jag tecknat mina avtal med - kunde inte ens hitta dem trots att jag givit henne deras namn och direkttelefonnummer - "-...det fanns inte någon med det namnet inom företaget". När jag ringde fick jag däremot kontakt direkt, och han påstod bestämt att han inte hade bytt namn och fortfarande jobbade kvar i företaget....

När vi kommit så långt att ett nytt avtal var tecknat så skulle det som var inbetalt för resterande period krediteras på faktura för det nyingångna avtalet. Det kom en kreditfaktura där ett belopp fanns angivet men där utbetalningsavin var MAKULERAD. Jag kontaktade min en-försäljare-för-alla-tjänster och hon i sin tur kontaktade faktureringsavdelningen och jag fick svaret "-faktureringsavdelningen kommer att kontakta dig för att reda ut vad som blivit fel.".

Idag kom en faktura från Eniro AB - en faktura för det nya avtalet gällande den nya perioden april-april. En faktura på totalbeloppet för hela perioden, alltså ett  helt år. Ingen kreditering. När jag ringde och frågade varför inte krediteringen inte fanns med fick jag följande förklaring:

"-Vi gör alltid så.", säger Eniro.

"-Men, hur gör jag med fakturan och det belopp för ett helt år som står där? Menar ni att det är det beloppet som jag skall betala in?", säger jag.

"-Ja. Nej, det beloppet skall du själv dra bort krediteringsfakturans belopp från och så betala in mellanskillnaden.", säger Eniro.

"-Men, jag kan ju inte ha en faktura med ett angivet belopp och sedan ha betalt in ett helt annat belopp. Ett belopp som det inte finns någon referens till eftersom det på krediteringsfakturan står att beloppet är MAKULERAD. Det fungerar inte i min redovisning.", sa jag.

"-Varför har ni MAKULERAT krediteringen?", frågade jag.

"-Vi gör så.", svarade Eniro.

"-Varför har ni inte betalat ut det belopp som krediterats (för det gamla avtalet och resterande av detta året)?", sa jag.

"-Vi gör alltid så här.", sa Eniro.

"-Jamen, i min värld så - om någon kund krediteras - så antingen görs en utbetalning av krediterat belopp. Eller så på den nya fakturan så dras den summa som krediterats från totalbeloppet, och så faktureras man på mellanskillnaden.", sa jag.

"-Så gör inte vi.", sa Eniro...

Tar man detta i beaktande när det gäller serviceminded kundorientering mot bakgrunden av slogan  "Eniro kan ge Dig svar på allt" - så visst stämmer det alldeles förträffligt bra. Huvet på spiken, kan man säga. Svar får man ju, men användbarhet är en annan femma...

Men det vete sjutton om det blir någon fortsättning på Eniro AB då konkurrenten Hitta.se dessutom ju har ett jämförbart stort utbud av liknande tjänster, och jag har upptäckt att man hittar info om t ex telefonnummer hos dem vilket man inte gör hos E. Som man frågar får man svar heter det ju, men ibland får man inte ens det hos Eniro...